Politique de retour | Biologie d'Ève

Politique de retour

Chez Eve Biology, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous.

Votre droit d'annulation

Si vous effectuez un achat en tant que consommateur, vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception de vos produits.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison à hello@evebiology.com. Les produits retournés doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant la notification de votre annulation.

Veuillez noter qu'en raison de raisons de protection de la santé et d'hygiène, ce droit ne s'applique pas aux produits nutritionnels qui ont été ouverts, descellés ou partiellement consommés, sauf s'ils sont défectueux.

Conditions d'éligibilité

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être :

  • Non ouverts et non utilisés

  • Dans leur emballage d'origine non marqué

  • Entièrement scellés avec des scellés intacts

  • En état d'être revendus

Retour de l'expédition

Pour les retours motivés par un changement d'avis, les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison suivi pour vous assurer que votre retour nous parvienne en toute sécurité.

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible. Dans ces circonstances, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution appropriée.

Articles non retournables

Nous ne pouvons pas accepter les retours sur :

  • Produits ouverts

  • Produits descellés ou partiellement consommés

  • Articles avec des scellés brisés ou endommagés

  • Produits qui ne sont pas dans leur état d'origine

  • Articles dont l'emballage est endommagé ou manquant

Comment retourner

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à hello@evebiology.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous fournirons les instructions de retour et notre adresse de retour.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous traiterons votre remboursement sur votre mode de paiement original.

Pour les commandes annulées éligibles, nous rembourserons le coût des produits achetés et tous les frais de livraison standard payés au moment de la commande.

Veuillez prévoir jusqu'à 8 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte après qu'il ait été traité.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou si vous recevez le mauvais article, veuillez nous contacter à hello@evebiology.com dès que possible et inclure votre numéro de commande et des photographies si nécessaire. Nous enquêterons et travaillerons avec vous pour résoudre le problème rapidement.

Des questions ?

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à hello@evebiology.com.