Retours et remboursements

Nous espérons que vous êtes satisfaite de votre commande Eve Biology. Si vous changez d'avis, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Retours pour changement d'avis

Si vous changez d'avis, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Nous rembourserons tous les sachets non ouverts, inutilisés et scellés qui nous seront retournés pendant la période de retour.

Si vous avez ouvert un ou plusieurs sachets de votre commande, vous pouvez toujours retourner les sachets restants non ouverts pour obtenir un remboursement. Les sachets ouverts ou partiellement utilisés ne sont pas éligibles à un remboursement pour changement d'avis.

Les frais de retour des produits non ouverts sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service postal avec suivi, car les produits retournés restent sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'ils nous parviennent.

Ceci n'affecte pas vos droits légaux si un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la description.

Nous accepterons les retours de sachets non ouverts, inutilisés et scellés dans les 14 jours suivant la livraison.

Nous ne pouvons pas accepter le retour ou le remboursement de sachets ouverts ou partiellement utilisés. Les produits Eve Biology étant des denrées alimentaires, une fois qu'un sachet a été ouvert, nous ne pouvons pas le remettre en stock ni le revendre.

Comment effectuer un retour

1. Contactez notre service client via notre formulaire de contact dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour nous informer que vous souhaitez effectuer un retour.
2. Nous vous fournirons l'adresse et les instructions pour le retour de vos produits.
3. Retournez tous les sachets non ouverts et scellés que vous souhaitez vous faire rembourser. Les frais de port pour le retour sont à votre charge.
4. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous confirmerons si votre remboursement a été approuvé.

Nous vous recommandons d'utiliser un service postal avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis retournés tant qu'ils n'ont pas été réceptionnés par nos soins.

Cette politique de retour n'affecte pas vos droits légaux si un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la description.

Commandes endommagées, défectueuses ou incorrectes

Veuillez vérifier votre commande à son arrivée. Si un produit est endommagé ou défectueux, ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions enquêter et remédier à la situation.

Veuillez ne pas jeter le produit ni l'emballage avant de nous avoir contactés, car nous pourrions avoir besoin de photos ou d'autres informations pour nous aider à évaluer le problème.

Articles non retournables

Nous ne pouvons pas accepter les retours de :

• Sachets ayant été ouverts ou partiellement utilisés
• Produits qui ne sont plus scellés
• Cartes-cadeaux

Ceci n'affecte pas vos droits légaux lorsque les marchandises sont défectueuses, endommagées ou non conformes à la description.

Articles en solde

Sauf s'ils sont défectueux, les articles soldés ne sont pas éligibles au retour dans le cadre de notre politique de retour volontaire. Tous les droits légaux applicables à votre achat restent inchangés.

Échanges

Nous ne traitons pas les échanges directs pour le moment.

Si vous souhaitez un produit ou un parfum différent, veuillez retourner tout produit éligible non ouvert pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande séparément.

Clients de l'UE

Si votre commande est livrée dans un pays de l'Union européenne, vous disposez généralement d'un droit de rétractation pour un achat en ligne dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, sous réserve des exceptions applicables.

Les produits doivent être retournés non ouverts, inutilisés et dans leur emballage scellé d'origine. Les sachets alimentaires ouverts ne peuvent pas être retournés pour la revente et ne sont pas éligibles à un remboursement pour changement d'avis.

Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge, sauf si les marchandises sont défectueuses, endommagées ou incorrectes.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé.

Les remboursements approuvés seront effectués via votre mode de paiement initial. Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse après son traitement, selon votre banque ou prestataire de paiement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter.

Une demande de retour par client

Notre politique de remboursement pour changement d'avis vise à permettre aux clients de retourner une commande qui ne leur convient pas. Nous nous réservons le droit de refuser toute utilisation répétée ou abusive de notre politique de retour volontaire.

Vos droits légaux en tant que consommateur ne sont pas affectés.