Rückgabepolitik | Eve-Biologie
Rückgabe & Erstattung
Wir hoffen, Sie sind mit Ihrer Eve Biology Bestellung zufrieden. Sollten Sie es sich anders überlegen, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen.
Rücksendungen bei Sinnesänderung
Sollten Sie es sich anders überlegen, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen.
Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis für alle ungeöffneten, unbenutzten und versiegelten Beutel, die innerhalb der Rückgabefrist an uns zurückgesandt werden.
Wenn Sie einen oder mehrere Beutel aus Ihrer Bestellung geöffnet haben, können Sie die verbleibenden ungeöffneten Beutel trotzdem zur Erstattung zurücksenden. Geöffnete oder teilweise verwendete Beutel sind nicht für eine Erstattung bei Sinnesänderung berechtigt.
Sie tragen die Kosten für die Rücksendung der ungeöffneten Produkte an uns. Wir empfehlen die Nutzung eines verfolgbaren Postdienstes, da die zurückgesandten Produkte in Ihrer Verantwortung bleiben, bis sie bei uns ankommen.
Dies beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte, wenn ein Produkt fehlerhaft, beschädigt oder nicht wie beschrieben ist.
Wir akzeptieren Rücksendungen von ungeöffneten, unbenutzten und versiegelten Beuteln innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung.
Geöffnete oder teilweise verwendete Beutel können wir nicht zur Rückgabe oder Erstattung annehmen. Da Eve Biology Produkte Lebensmittel sind, können wir einen Beutel, sobald er geöffnet wurde, nicht mehr in unser Lager zurücknehmen oder weiterverkaufen.
So nehmen Sie eine Rücksendung vor
- Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team über unser Kontaktformular innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung und teilen Sie uns mit, dass Sie eine Rücksendung vornehmen möchten.
- Wir werden Ihnen die Adresse und Anweisungen für die Rücksendung Ihrer Produkte mitteilen.
- Senden Sie alle ungeöffneten und versiegelten Beutel zurück, für die Sie eine Erstattung wünschen. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.
- Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, bestätigen wir Ihnen, ob Ihre Erstattung genehmigt wurde.
Wir empfehlen die Nutzung eines verfolgbaren Postdienstes, da wir keine Verantwortung für zurückgesandte Pakete übernehmen können, bis diese bei uns eingegangen sind.
Diese Rücksenderichtlinie beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte, wenn ein Produkt fehlerhaft, beschädigt oder nicht wie beschrieben ist.
Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Bestellungen
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Wenn ein Produkt beschädigt oder fehlerhaft ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, damit wir den Fall untersuchen und die Dinge in Ordnung bringen können.
Bitte entsorgen Sie das Produkt oder die Verpackung nicht, bevor Sie uns kontaktiert haben, da wir möglicherweise Fotos oder andere Informationen benötigen, um das Problem beurteilen zu können.
Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
Wir können keine Rücksendungen akzeptieren von:
- Beuteln, die geöffnet oder teilweise verwendet wurden
- Produkten, die nicht mehr versiegelt sind
- Geschenkkarten
Dies beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte, wenn Waren fehlerhaft, beschädigt oder nicht wie beschrieben sind.
Verkaufsartikel
Sofern nicht fehlerhaft, sind Verkaufsartikel im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberichtlinie nicht zur Rückgabe berechtigt. Etwaige gesetzliche Rechte, die für Ihren Kauf gelten, bleiben unberührt.
Umtausch
Wir bearbeiten derzeit keinen direkten Umtausch.
Wenn Sie ein anderes Produkt oder eine andere Geschmacksrichtung wünschen, senden Sie bitte alle berechtigten ungeöffneten Produkte zur Erstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung separat auf.
EU-Kunden
Wird Ihre Bestellung in ein Land der Europäischen Union geliefert, haben Sie in der Regel das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware von einem Online-Kauf zurückzutreten, vorbehaltlich geltender Ausnahmen.
Produkte müssen ungeöffnet, unbenutzt und in ihrer original versiegelten Verpackung zurückgesendet werden. Geöffnete Lebensmittelbeutel können nicht zum Wiederverkauf zurückgenommen werden und sind nicht für eine Erstattung bei Sinnesänderung berechtigt.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware, es sei denn, die Ware ist fehlerhaft, beschädigt oder falsch.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, teilen wir Ihnen mit, ob Ihre Erstattung genehmigt wurde.
Genehmigte Erstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Bitte rechnen Sie mit bis zu 10 Werktagen, bis die Erstattung nach Bearbeitung sichtbar ist, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir die Genehmigung Ihrer Erstattung bestätigt haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Eine Rücksendeanfrage pro Kunde
Unsere Rückgaberichtlinie bei Sinnesänderung soll es Kunden ermöglichen, eine Bestellung zurückzusenden, die nicht für sie geeignet ist. Wir behalten uns das Recht vor, wiederholte oder missbräuchliche Nutzung unserer freiwilligen Rückgaberichtlinie abzulehnen.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.